ABONNEMENT

1. Quel est le principe de GameLok ?

GameLok.fr propose à ses abonnés, de pouvoir tester les jeux vidéo d'occasion.
Votre Forfait vous permet, de recevoir de 1 à 3 jeux vidéo d'occasion à la fois chez vous et de multiplier les échanges.
Vous avez deux options sur chaque jeu envoyé :
- Soit vous le renvoyez dans son enveloppe pré-affranchie sans frais supplémentaire et vous recevez le suivant.
- Soit vous gardez définitivement votre titre. Vous validez alors son paiement en ligne et vous recevez le suivant.

2. Quels sont les avantages d'un Forfait GameLok?

Avec votre abonnement:
- maitrisez votre budget jeux vidéo mensuel.
- gardez votre jeu aussi longtemps que vous le souhaitez.
- multipliez les échanges et recevez plusieurs jeux par mois.
- recevez les nouveautés pour seulement 9,90€ par mois.
- achetez vos jeux vidéo d'occasion toujours au meilleur prix.
- recevez votre jeu vidéo chez vous en lettre suivie sous 48H.
- cumulez des points de fidélité et recevez un accessoire gratuit pour votre console ou déduisez vos points de votre forfait.

3. C’est de la location de jeux vidéo ?

Le site www.GameLok.fr ne propose pas de location de jeu vidéo. L’abonné émet une intention d’achat sur chaque réservation, le jeu envoyé n’est pas immédiatement facturé. Si le Client retourne son titre celui-ci est considéré comme repris par GameLok.fr.

4. Abonnement sans engagement de durée ?

Oui vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Retournez tous les jeux en votre possession pour une résiliation sans frais.

5. GameLok.fr propose des jeux vidéo d'occasion ?

GameLok propose dans ses catalogues exclusivement des jeux vidéo d'occasion pour Playstation 3, Xbox 360, Wii et Nintendo 3DS.

PAIEMENT

1. Comment payer mon Forfait ?

Le paiement de votre forfait GameLok est validé exclusivement par Carte Bancaire en ligne.

2. Comment sont sécurisés les paiements ?

Les paiements et les transactions bancaires passent directement par le service de paiement sécurisé de la SOCIETE GENERALE, SOGENACTIF et ne sont pas visibles par le site GameLok.fr. De plus le système 3D Secure Verified by Visa renforce la sécurité de tous vos paiements sur notre site.

3. J'ai payé mon Forfait mais je ne peux toujours pas réserver pourquoi ?

Votre premier mois d'abonnement est validé uniquement lorsque vous recevez le mail de confirmation, vous invitant à choisir votre 1er titre. Cette opération peut prendre entre 2h et 6h.

4. Qu'est ce que l'inscription au Formulaire d'Abonnement ?

Pour finaliser votre inscription, vous devez remplir le formulaire sur l'espace abonnement sécurisé de la Société Générale, Sogenactif. Aucun paiement n'est réalisé mais ce formulaire validera votre n° d'Abonné indispensable à votre abonnement GameLok.

5. La résiliation est elle payante ?

Non, la résiliation n’est pas payante, elle est totalement gratuite. Vous devez bien entendu avoir retourné tous les jeux en votre possession avec le système GameLok.

6. Changer de Forfait est il payant ?

Le changement de Forfait pour un Forfait supérieur est totalement gratuit. Si vous optez pour un Forfait inférieur, moins cher, cette modification vous sera facturée à hauteur de cinq Euros pour frais de dossier.

COMMANDER UN TITRE

1. Comment réserver un jeu vidéo ?

Constituez une liste de sélection de jeux qui vous intéressent. Depuis cette liste choisissez le titre que vous souhaitez recevoir et ajoutez le dans "mon panier-ma commande". Si le titre réservé est disponible il vous sera aussitôt envoyé (sans boitier, ni notice). Il est conseillé lors de votre première commande de placer dans votre panier un titre disponible immédiatement.

2. J'ai réservé un titre mais il n'est toujours pas envoyé pourquoi ?!

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir validé la commande de votre titre. Si vous choisissez un jeu indisponible (bleu ou jaune) l'envoi ne sera pas immédiat. Nous vous conseillons de réserver au moins 8 jeux déjà sortis afin d'écourter l'attente entre chaque envoi.

3. Combien de temps puis-je garder un jeu vidéo ?

Vous pouvez garder un jeu autant de temps que vous le souhaitez. Il s’agit d’un retour illimité. Aucune contrainte de temps ou de pénalité de retard tant que vous maintenez et reconduisez votre Abonnement.

4. Frais de port gratuit ?

Oui, le prix de votre forfait comprend l’envoi aller-retour de chacun de vos jeux. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaires pour les recevoir ou les retourner.

5. Comment sont envoyés les jeux ?

Chaque jeu est envoyé sans boitier ni notice en lettre suivie. Le site GameLok.fr vous transmettra un n° de traçabilité. Ce n° vous permettra de suivre toutes les étapes de livraison de votre commande.

6. Je n’ai pas utilisé la totalité de mes Bons Lok, sont ils valables pour le mois suivant ?

Les bons d’échanges Lok non utilisés seront perdus le mois suivant car ils ne sont pas cumulables.

7. Peut-on échanger un jeu Xbox 360 contre un jeu Playstation 3 ou Wii ?

Oui, si vous avez plusieurs consoles vous pouvez très bien nous retourner un jeu Xbox 360 et pour le suivant recevoir un jeu Playstation 3.

8. Comment connaitre la disponibilité d'un jeu ?

Dans la fiche détaillée de chaque jeu vous trouverez un personnage de couleur. Si celui-ci est vert, le jeu vidéo est disponible pour un envoi immédiat. Si le personnage est bleu ou jaune, l'envoi du titre désiré ne sera pas immédiat. Si vous commandez un jeu avec un indicateur en bleu, l'attente est en moyenne d'1 semaine. Un titre commandé avec un indicateur en jaune, pourra etre disponible sous 2 à 3 semaines. Toutefois le forfait VIP vous garantie une disponibilité immédiate sur tous les jeux du catalogue, en bleu et en jaune !

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

1. Qu'est ce que le Programme de Fidélité ?

Tous vos achats sur le site GameLok.fr vous rapportent des points de récompense : des points KDOKs.
Pour environ 1 Euro dépensé sur le site GameLok.fr vous recevez 1 point KDOK. Ces points de Fidélité sont cumulables et vous pourrez, avec le nombre de point KDOK suffisant:
- recevoir gratuitement un accessoire pour votre console.
- déduire vos points KDOKs de votre mois d'abonnement.

2. Comment sont validés mes points de fidélité KDOKs ?

Ils vous seront crédités à la fin de chaque mois à condition d'avoir renseigné la bonne réception et le renvoi de votre échange. En cas d'oubli, les points KDOKs correspondant à votre forfait ne vous seront pas attribués.

3. L’achat d’un jeu vidéo d'occasion sur le site GameLok.fr me rapporte plus de points KDOKs ?

Oui, lorsque vous gardez définitivement un jeu vidéo (vente finalisée), vous cumulez le nombre de points correspondant au montant de votre achat.

4. Comment utiliser mes points de fidélité ?

Si vous avez atteint un nombre suffisant de points KDOKs et que vous souhaitez les utiliser :
Contactez nous à service.client@gamelok.fr

5. Comment Parrainer un ami ?

Afin de recommander un ami ou un proche remplissez le formulaire disponible depuis votre Compte Client dans la rubrique "Mon Forfait" puis "Parrainer un ami". Si cet ami s’abonne à l’un de nos forfaits, vous bénéficiez tout deux d'1 mois d'abonnement offert (déduit de votre prochaine mensualité : 1 mois correspondant à votre forfait en cours).